课程大纲

引言：沟通在于外圆内方，持经达权，顺势而为，以柔克刚

重庆社交口才培训钥匙一、建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态

1. 突破沟通的关键是建立良好的自我心像

2. 自我心像建立的三个途径；

3. 从接受自我开始

4. 不断肯定自我

5. 挑战舒适区

6. 不断累积小成功

7. 约哈里窗口——信任、坦露、亲和力

8. 情感账户与承诺负责

9. 修炼四心二意的态度

10. 自我沟通模式的不断觉察

重庆领导沟通技巧培训钥匙二、有效果比有道理更重要

1. 沟通的意义取决于回应，效果重于意气

2. 沟通之前永远牢记目的，沟通之后反省自己的行为有没有违反自己的沟通目的

3. 情绪和防卫是沟通从目的脱钩的关键

4. 脸皮厚与情商的关系

5. 较真与灵活的关系

6. 外圆内方

7. 双赢的五大要素

重庆社交口才培训钥匙三、建立沟通的一致性

1. 沟通中的三类信息：语言、肢体语言、语音语调

2. 三类信息的匹配原则与匹配技巧

3. 时间维度的一致性

4. 人员维度的一致性

5. 事件维度的一致性

6. 表里如一的沟通风格

重庆管理沟通技巧培训钥匙四：处理对方的情绪与防卫

1. 情绪与防卫对沟通成功的重要意义

2. 识别情绪与防卫

3. 以NLP技巧识别沟通中的情绪信息

4. 不要一出口立即否定对方

5. 复述对方的感受与观点

6. 巧妙使用中性语言

7. 借别人的嘴说话

8. 缓冲处理

9. 在负向表述中，少用情感色彩强烈的词

10. 少用判断式与建议式语言

11. 多用描述式与询问式语言

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